Política de Devolução e Reembolso

A Psicoplena é uma plataforma de conexão entre pacientes e profissionais, como psicólogos e outros terapeutas, que oferece um espaço para divulgação dos profissionais e solicitação de atendimentos online.

1. Não realizamos cobranças pela reserva

A Psicoplena não cobra do paciente pela realização de uma reserva ou solicitação de atendimento.

O preenchimento da reserva na plataforma não constitui um pagamento à Psicoplena.

2. Pagamentos são realizados diretamente ao profissional

Após o preenchimento da reserva, o profissional recebe as informações fornecidas pelo paciente e entra em contato diretamente para combinar os detalhes da consulta.

Valores, formas de pagamento, cancelamentos e demais condições do atendimento são tratados diretamente entre o paciente e o profissional.

A Psicoplena não participa, processa, recebe ou intermedeia os pagamentos realizados entre pacientes e profissionais.

3. Reembolsos

Como a Psicoplena não recebe nem intermedeia os pagamentos referentes às consultas, não é possível solicitar ou processar reembolsos através da plataforma.

Caso o paciente tenha realizado um pagamento diretamente ao profissional e precise solicitar um cancelamento ou reembolso, deverá entrar em contato diretamente com o profissional responsável pelo atendimento.

Eventuais reembolsos estarão sujeitos às condições e políticas estabelecidas pelo próprio profissional.

4. Cancelamento de consultas

Em caso de necessidade de cancelamento ou reagendamento, o paciente deverá entrar em contato diretamente com o profissional.

As condições para cancelamento, reagendamento ou eventual reembolso são definidas pelo profissional e devem ser previamente verificadas pelo paciente.

5. Responsabilidade pelas transações

A Psicoplena atua exclusivamente como plataforma de conexão e divulgação de profissionais.

A relação comercial referente ao atendimento, incluindo valores, pagamentos, cancelamentos e eventuais reembolsos, ocorre diretamente entre o paciente e o profissional.

Por esse motivo, a Psicoplena não possui acesso ou controle sobre essas transações e não pode efetuar reembolsos referentes a pagamentos realizados diretamente aos profissionais.

6. Dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre uma transação, pagamento, cancelamento ou reembolso, recomendamos entrar em contato diretamente com o profissional responsável pelo atendimento.

Para dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma ou à sua reserva, a equipe da Psicoplena permanece à disposição para auxiliar.

Importante: esta política descreve o funcionamento da Psicoplena como plataforma de conexão e não substitui eventuais direitos previstos na legislação aplicável.